В последнее время мы все чаще замечаем, что более тесное взаимодействие с клиентами дает результат, который нравится и нам, и клиентам. Чем меньше неторопливой формальной переписки и больше живого общения, тем лучше мы понимаем, что клиентам нужно для работы, а клиенты - что компания для них может сделать.

Поэтому компания «Новая Афина» предлагает своим клиентам воспользоваться нашими новыми консалтинговыми сервисами.

Наиболее значимые среди них:

Бизнес-технолог

Сервис можно заказать вместо обычного экспресс-анализа при возникновении сложных и плохо описанных задач. Основная задача технолога - формализация и согласование требований на основе интервью с заказчиками, а не в процессе длительной переписки.

В состав работ бизнес-технолога входит:

• проведение интервью с бизнес-заказчиками на территории клиента, анализ бизнес-требований по продукту или процессу с учетом технической реализуемости и особенностей инфраструктуры;
• разработка потребительских требований к системе автоматизации;
• подготовка бизнес-требований и/или функциональной спецификации;
• анализ и согласование необходимости доработок программных продуктов.

В результате клиент получает набор бизнес-требований или функциональную спецификацию, согласованные с ключевыми участниками со стороны бизнеса и IT, и список возможных доработок.

Ожидаемые выгоды:

• более быстрый запуск продукта или процесса;
• снижение трат времени на переписку и чтение правок документов;
• соответствие замысла результату: технолог поможет найти общий язык заказчику и разработчику;
• снижение стоимости решения за счет выбора пути реализации уже в момент формулирования требований.

Аудит продуктов и процессов ИСУБД «Новая Афина»

Со временем настройки в банке могут все сильнее расходиться с тем, как компания видит базовое решение. Что-то работает медленно, что-то - неудобно, что-то просто «сложилось исторически» и его сложно поддерживать. В этом случае полезен аудит системы: специалисты компании, используя свой экспертный опыт, проведут оценку качества настройки продуктов и процессов, реализованных в используемой банком версии ИСУБД «Новая Афина» и дадут рекомендации, как можно сделать быстрее, удобнее и понятнее.

В состав работ входит:

• анализ соответствия настроек продуктов и документооборота установленной у заказчика ИСУБД «Новая Афина» лучшим практикам компании с учетом специфики банка;
• анализ производительности ИСУБД «Новая Афина»;
• подготовка рекомендаций по настройке/оптимизации системы;
• набор тестовых сценариев для проверки продукта или процесса (при необходимости).

В результате клиент получает набор качественных и количественных оценок текущих настроек ИСУБД «Новая Афина», рекомендации по настройкам и оптимизации, и методику дальнейшей проверки.

Ожидаемые выгоды:

• оптимальное использование имеющихся технических средств;
• повышение производительности системы;
• повышение информированности об особенностях реализации конкретного продукта/процесса и его возможностях.

Сопровождение собственной разработки банка

Одно из ключевых достоинств продуктов компании - возможность их самостоятельной доработки, чем с удовольствием пользуются многие наши клиенты. Обратная сторона - проблема совместимости с базовым решением и возможное снижение производительности. Поэтому компания рекомендует согласовывать собственные изменения с нашими профильными специалистами.

В состав работ входит:

• верификация внутренних ТЗ банка;
• консультирование по вопросам реализации;
• приемка на поддержку (при необходимости).

В результате компания будет знать, что происходит в разработке банка, а клиенты не будут рисковать повторить что-то уже существующее или выбрать неудачный путь решения задачи.

Ожидаемые выгоды:

• соответствие собственных решений банка технологической политике компании;
• учет архитектурных особенностей;
• оптимизация производительности.

Сервис-менеджер

Сервис-менеджер представляет интересы банка в компании и отстаивает его интересы, помогает устранить паузы и ускорить решение любых текущих вопросов. В случае возникновения нештатных ситуаций он лично отвечает за их разрешение в кратчайшие сроки с привлечением всех необходимых ресурсов, вплоть до руководства компании.

В состав работ входит:

• отслеживание задач банка;
• планирование и помощь в установке обновлений;
• координация планов банка и компании;
• ведение текущих небольших проектов банка;
• планирование ресурсов компании с учетом планов развития банка;
• участие в рабочих совещаниях на уровне руководства IT на территории банка;
• предоставление регулярных отчётов о текущем состоянии задач банка;
• координация любых текущих вопросов, разрешение нештатных ситуаций.

Ожидаемые выгоды:

• своевременная инициация проектов в компании в интересах банка;
• минимизация рисков просрочки;
• сокращение сроков выполнения задач за счет ускорения процесса от появления запроса у бизнеса до передачи реализованной функциональности;
• оперативное подключение к задачам банка необходимых экспертов компании;
• минимизация эскалаций, координация и ускорение процесса разрешения нештатных ситуаций.

Сервис-менеджер может быть задействован банком как на 100% его рабочего времени, так и на больший меньший объем.

Дополнительные подробности о новых консалтинговых сервисах компании можно уточнить через нашу службу сопровождения, менеджеров или лично у руководителя Управления по работе с клиентами Дмитрия Куцемако.