Комплексная оптимизация
банковской деятельности
+7 495 651-84-95 inform@athena.ru

CBS Athena

Корпоративные документы и процессы
Компонента "Корпоративные документы и процессы" (ERP) предоставляет бизнес-сервисы для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-процессов и решения бизнес задач в масштабе банка (организации). ERP-система помогает интегрировать все отделы и функции организации в единую систему, при этом все департаменты работают в соответствии с формализованными бизнес-процессами и единой базой документов, что упрощает взаимодействие сотрудников и сокращает накладные издержки компании.
  • Управление техническим обслуживанием подразделений и клиентов банка (HelpDesk)
    Информационная система технической поддержки подразделений и клиентов банка (HelpDesk) предназначена для управления процессом обслуживания их потребностей в части пользования ИТ-системами банка.

    Управление бизнес-процессом прохождения заявок на ИТ-обслуживание:
    • Разные виды типизации заявок: по направлениям обслуживания, видам работ, исполнителям и другие.
    • Индивидуальная настройка бизнес-процессов для заявок каждого типа.
    • Реализация всех необходимых последовательностей обработки в зависимости от типов заявок и исполнителей.
    • Графическое отражение прохождения заявки по бизнес-процессу и ее состояния на текущий момент.
    Учет и обработка заявок:
    • Заявки от разных категорий заявителей: подразделений, сотрудников и клиентов банка.
    • Работа с внутренними по отношению к банку исполнителями и внешними.
    • Ведение заявок в разных разрезах: поставщиков, систем, подразделений и других.
    • Обработка заявок, требующих множества исполнителей.
    • Обработка сложных заявок с порождением дочерних на отдельные виды работ.
    • Автоматизированный контроль выполнения.
    Управление отдельными задачами по исполнению заявок:
    • Распределение задач на исполнение заявок по конкретным ответственным лицам и их группам с последующей переадресацией конкретным исполнителям.
    • Учет замещения отсутствующих сотрудников при назначении и переадресации задач.
    • Приоритезация обработки заявок в разрезе их типов и заявителей.
    • Гибкое управление очередями задач в соответствии приоритетам заявок.
    • Автоматизированный контроль выполнения.
    Переписка по заявкам:
    • Ведение переписки внутри отдельной заявки.
    • Привязка внутренних писем к заявкам в автоматическом и ручном режимах.
    • Использование собственного почтового сервера CBS Athena с автоматической привязкой внешних писем к заявкам.
    Аудит обработки заявок:
    • Ведение полного аудита процессов обработки заявок.
    • Построение различного рода статистических отчетов в разных разрезах: типов заявок, заявителей, исполнителей и других, вплоть до контроля соблюдения требований SLA.
    Интеграция с другими системами:
    • Интеграция с другими системами-источниками заявок, импорт заявок и синхронизации их обработки.
    • Учет заявок от пользователей систем, обслуживаемых внешними исполнителями, с обратной связью в ходе их обработки.

  • Управление контентом корпоративного интернет-сайта
    Функционал предоставляет возможность управлять контентом корпоративного интернет-сайта с настройкой технологических циклов подготовки, согласования и утверждения публикаций разных видов.

Вернуться назад